お客様にご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くおわび申しあげます。

パソコン・スマートフォン向けブラウザー版Yahoo!メールをご利用の際に、一定の条件下でメールの下書き保存が失敗し、下書きメールが消失していた可能性があることが確認された件につきまして、対処が完了したため、一時的に変更した機能を再開いたしました。

再開した機能

■パソコン向け
・一定時間ごとに下書きフォルダーに自動保存する機能
・キーボードショートカットによる下書き保存機能

■スマートフォン向け
・一定時間ごとに下書きフォルダーに自動保存する機能

同様の事象を発生させないよう、再発防止とサービス安定化につとめてまいります。
今後ともYahoo!メールをよろしくお願いいたします。

【8月7日（金）18時00分時点】第2報

パソコン・スマートフォン向けブラウザー版Yahoo!メールをご利用の際（※）に、一定の条件下でメールの下書き保存が失敗し、下書きメールが消失していた可能性があることが確認された件につきまして、不具合が発生しないように対応を行なっています。
この対応により一部の機能を変更しております。

※Y!mobile メールをご利用の場合も含みます。

一時的な機能の変更点

■パソコン向け
・一定時間ごとに下書きフォルダーに自動保存する機能を無効化
・キーボードショートカットによる下書き保存機能を無効化

■スマートフォン向け
・一定時間ごとに下書きフォルダーに自動保存する機能を無効化
・メール作成中止時に下書きを保存する機能を追加
※この変更はお客様ごとに順次適用いたします。

根本的に事象が解決した際に、上記で無効化した機能を再開いたします。

本不具合の原因

下書き保存において、お客様自身がボタンを押して保存する「手動保存」と、システムが一定時間ごとに保存する「自動保存」の2種類が存在しています。
その下書き保存のタイミングにより処理の不整合が発生し、下書きが消えてしまうケースがありました。
※操作対象のメールにおいて発生する事象であり、ほかの保存済みの下書きメールについては影響はありません。

上記の一時的な機能変更は、この不整合の発生を抑制するためのものとなります。
根本的なシステム改修には時間がかかるため、いましばらくお待ちください。
※システム改修終了までの間は、お手数おかけいたしますが、下書きボタンを押したうえで下書き保存していただければと存じます。

対応状況の更新は本ページでお伝えします。

データについて

該当の下書きについては、特定や復元はできません。
システム不具合によるもので、個人情報の漏洩はありません。

この度は長期に渡り、お客様にご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

注記を追加しました（2023年8月9日）

【8月4日（金）18時40分時点】第1報

2018年2月5日（月）より、パソコン・スマートフォン向けブラウザー版Yahoo!メールにおきまして、一定の条件下でメールの下書き保存が失敗し、下書きメールが消失していた可能性があることが確認されました。

現在、本不具合の調査と対応を進めております。
お客さまには、大変なご迷惑をおかけしておりますことを心よりおわび申し上げます。